Ne trebaš se registrirati za obavljanje kupnje u našoj internetskoj trgovini. Trebaš samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imaš omogućen pristup) kako bismo ti nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave mogli poslati potvrdu narudžbe.
Ako ne želiš svaki put tijekom kupnje unositi adresu dostave te informacije o sredstvu plaćanja, preporučujemo ti brzu registracija. Trebaš samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) te lozinku pomoću koje ćeš pristupiti svom korisničkom računu. Lozinka može biti proizvoljan niz znakova - što je duža i kompleksnija, otpornija je na hakersko probijanje.
Nakon unosa traženih podataka, registraciju trebaš potvrditi klikom na polje "Registracija". Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupaš mu kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici "Prijava".
Ako zaboraviš lozinku, na istoj stranici trebaš kliknuti na "Zaboravljena lozinka?". Tako dolaziš do stranice na kojoj možeš ostaviti svoju e-mail adresu korištenu pri registraciji, a na koju ti onda sustav automatski šalje link pomoću kojeg ćeš resetirati lozinku i dobiti novu. Lozinku možeš kasnije samostalno promijeniti u postavkama računa, budući da automatski kreirane lozinke nisu lako 'pamtljive' (ili samo klikni na DA kada te preglednik pita želiš li da upamti unešenu lozinku, da je ne moraš svaki put unositi kod prijave).
Ukratko, nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupnju potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.
Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja ima poslovnu sposobnost te izvrši narudžbu preko mrežne trgovine www.hespo.hr. Odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i/ili naručivanja proizvoda snosi Kupac.
Uvjeti poslovanja internetske trgovine www.hespo.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, (ZZP) te zajedno s podacima objavljenim na Internet stranici www.hespo.hr predstavljaju predugovornu obavijest u smislu Članka 57. ZZP. Narudžbom proizvoda Kupac potvrđuje prihvaćanje uvjeta poslovanja. Hilding Anders d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave.
Trgovac nastoji osigurati da svi podaci o proizvodima (opis, cijena, fotografije) budu točni i ažurni. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu proizvoda.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača obvezujemo se jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene. Sve cijene su navedene u eurima s uključenim PDV-om. Izražene cijene ne uključuju trošak dostave, koji se posebno zaračunava (pojedinosti su iskazane u web-trgovini). Cijene vrijede u trenutku naručivanja, u slučaju da se cijena tijekom narudžbe promijeni prodavatelj će o tom prethodno obavijestiti kupca. Zadržavamo pravo na pogreške u sustavu cijena, u slučaju pogreške ćemo te obavijestiti. Imamo mogućnost, da radi očigledne pogreške u online trgovini (npr. vidno kriva cijena), narudžbu otkažemo.
U rijetkim slučajevima, zbog tehničkih nesavršenosti sistema, moguće je da naručeni artikl nije više dostupan. U takvim slučajevima ćemo te obavijestiti u najkraćem mogućem roku da artikl nije dostupan te odmah vratiti uplaćena sredstva ili otkazati naplatu karticom.
Pod uvjetom da ste dali svoju privolu za obradu osobnih podataka, prijavom na newsletter, kako bismo bolje razumijeli vaše kupovne interese i slali vam posebne pogodnosti u obliku personaliziranog newslettera, maloprodajna cijena može biti personalizirana na osnovi sustava automatiziranog donošenja odluka na način da vam nudimo popust na proizvode za koje smatramo da bi vas mogli zanimati.
Za sve dodatne informacije o proizvodima koje nisu navedene na web stranicama, molimo da se obratiš u Hespo salone.
Svako korištenje www.hespo.hr (i/ili drugih internetskih stranica u vlasništvu Hilding Anders d.o.o.) podliježe niže navedenim uvjetima. Dokumenti, informacije i sadržaji objavljeni na web stranici www.hespo.hr (i/ili drugim internetskim stranicama u vlasništvu Hilding Anders d.o.o.) ne smiju se kopirati, osim za individualnu uporabu, te nekomercijalne svrhe, ali uvijek uz poštivanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva kao i svih ostalih ograničenja prava. Bilo kakvo kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja sa stranice www.hespo.hr dopuštena je isključivo temeljem prethodnog izričitog odobrenja Hilding Anders d.o.o.
Kupnja proizvoda putem webshopa odvija se elektroničkim putem te možete kupovati kao gost ili kao registrirani korisnik. Proizvodi se smatraju naručenim kada kupac završi postupak narudžbe. Plaćanje proizvoda moguće je uplatom na račun (putem e-bankarstva ili općom uplatnicom) i karticom. Nakon što kupac izvrši narudžbu, na e-mail adresu koju je naveo bit će poslana potvrda zaprimanja narudžbe. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu kupca. Nakon zaprimljene narudžbe i vidljive uplate kupac će biti o datumu isporuke obaviješteni putem e-maila u roku 24 h. Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili poništiti narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni, dostupnosti proizvoda ili drugih opravdanih razloga, o čemu će kupac biti pravodobno obaviješten.
Tajnost tvojih podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Kupovina i plaćanje odabranih proizvoda u internetskoj trgovini moguće je na sljedeće načine:
- PBZ Visa do 12 obroka, PBZ Maestro do 6 obroka, PBZ Mastercard jednokratno.
- Erste Diners do 12 obroka.
- ZABA Visa do 24 obroka, ZABA Maestro jednokratno, Zaba Mastercard do 24 obroka.
- Raiffeisen i OTP Visa i Mastercard jednokratno
- uplata na račun (putem e-bankarstva ili općom uplatnicom)
Ukoliko Kupac želi R1 račun, obvezan je tu opciju označiti prilikom izrade narudžbe, u koraku plaćanja, odabirom opcije „Trebam R1 račun“, nakon čega je potrebno ispravno i u potpunosti unijeti podatke o poduzeću.
U slučaju da navedena opcija nije odabrana, narudžba će se smatrati narudžbom fizičke osobe te će račun biti izdan sukladno tome. Naknadne izmjene, ispravci ili izdavanje R1 računa nakon završetka narudžbe nisu mogući.
Dostava naručenih proizvoda obavlja se svakoga radnog dana prema rasporedu dostava. Rok isporuke za proizvode kupljene preko Hespo web trgovine je od 5 do 15 radnih dana, za kopneni dio Hrvatske nakon što kupac bude kontaktiran od strane naših djelatnika i svih temeljno utvrđenih uvjeta vezano za dostavu, za sve modele madraca, nadmadraca, elastičnih podloga standardnih dimenzija, te sve artikle koji nisu rezervirani i nalaze se na centralnom skladištu. Rok isporuke kreveta, namještaja i vanstandardnih proizvoda je 3-4 tjedna. S obzirom na popunjenost proizvodnih kapaciteta i/ili nemogućnosti utjecaja na izvanredne okolnosti moguć je i dulji rok dostave za krevete i namještaj od procijenjenog roka ili vremenskog okvira danog prilikom narudžbe.
Ukoliko zaprimimo obavijest da transakcija iz bilo kojeg razloga nije autorizirana, dostava se odgađa do autorizacije transakcije.
Cijena dostave za pojedinačnu narudžbu određuje se po ukupnoj težini pošiljke, tj. artikala iz narudžbe, kao i po odredištu ovisno o tome dostavlja li se pošiljka na području kopnene ili otočne Hrvatske. Cijena dostave paketa do 5kg iznosi 11 €, paketa od 5,01 do 15kg iznosi 17 €, a paketa iznad 15,01kg iznosi 35 € za kopneni dio Hrvatske.
*cijene dostave se odnose na web prodaju
Pri kupovini na Hespo webshopu, cijenu dostave za trenutni izbor artikala možete lako u svakom trenutku provjeriti u košarici internetske trgovine. Konačni trošak dostave za pojedinu narudžbu prikazan je u postupku prolaska kroz blagajnu internetske trgovine nakon unosa adrese za dostavu i možete ga vidjeti prije potvrde narudžbe, a izračunava se prema gornjem cjeniku.
U cijene dostave je uključen i PDV. Za sve dodatne informacije molimo da nam se obratite putem e-maila webshop@hespo.hr
Usluga montaže vrijedi za krevete i spavaće sobe. Prilikom narudžbe u napomenu je potrebno napisati: “potrebna je montaža”, a mi ćemo Vas naknadno kontaktirati putem telefona ili e-maila o cijeni. Montaža se u pravilu vrši istog dana kada je planirana i dostava. Za sve ostale informacije ćemo Vas kontaktirati putem telefona ili e-maila.
Također, vršimo i dostavu na otoke, a zbog prirode dostave na otoke o cijenama i rokovima isporuke kontaktirat će te naši zaposlenici.
Cjenik doplate za trajekt:
BRAČ – naplata za trajekt 27,08 €
DUGI OTOK – naplata za trajekt 63,71 €
OTOK ŠOLTA – naplata za trajekt 27,74 €
HVAR, VIS, KORČULA, LOŠINJ, RAB, UGLJAN, PAŠMAN, MLJET, CRES – naplata za trajekt 40,61 €
Kupci prilikom narudžbe mogu odabrati i opciju unosa naručenih proizvoda u objekt, inače se dostava vrši do adrese kupca / kolnog prilaza, te kupac sam preuzima robu iz kombija / kamiona. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Doplata za unos robe po katovima doplaćuje se prema sljedećem cjeniku:
1. razred: prizemlje, te 1.kat – 6,64 €,
2. razred: 2., 3., 4. kat – 13,28 €,
3. razred: 5., 6., 7. kat – 19,92 €,
4. razred: 8., 9., 10. kat – 26,56 €,
5. razred: 11., 12., 13. kat – 33,20 €,
6. razred: 14., 15., 16. kat – 39,84 €,
7. razred: 17., 18. i viši kat – 46,48 €.
Dodatne informacije potraži na prodajnom mjestu.
Prodavatelj će nastojati naručenu robu sa zalihe dostaviti u što kraćem roku. Okvirni rok isporuke artikala koji su na zalihi iznosi u pravilu od 5 do 15 radnih dana, ali konkretan rok se može priopćiti kupcu tek nakon izvršenja kupoprodaje. Nakon zaprimljene narudžbe i vidljive uplate kupac će biti o datumu isporuke obaviješteni putem e-maila u roku 24 h. Kupac se može povratno javiti prodavatelju ako mu ne odgovara komunicirani datum dostave te je moguć dogovor oko drugog datuma dostave.
Ukoliko kupac ima poseban zahtjev za datum dostave, sve detalje treba navesti u napomeni narudžbe. O mogućnosti ispunjenja zahtjeva kupac će biti obaviješten telefonom ili e-mailom.
Za više informacija možete se javiti na naš mail webshop@hespo.hr ili telefon 040 650 000
Kupac je dužan pošiljku preuzeti na datum dostave koji je dogovoren e-mailom. Kupac je dužan dostavljenu robu pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave, te ih odmah reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu i na otpremnici navesti sve primjedbe vezane uz dostavu (oštećenje ambalaže, manjak i sl.) te je tada predati dostavljaču, koji će je uzeti kao potvrdu o dostavi / preuzimanju.
Ukoliko kupac ne može preuzeti pošiljku na datum dostave koji smo komunicirali putem e-maila, treba kontaktirati prodavatelja dan ranije o tome. U slučaju da prodavatelj nije na vrijeme obaviješten naplatit će se ponovljena dostava.
Ukoliko kupac utvrdi da je naručio pogrešnu dimenziju, proizvod je moguće zamijeniti samo u slučaju ukoliko je proizvod čist, neoštećen i nekorišten. U ovom slučaju naplatit će se ponovljena dostava, te ukoliko je proizvod bio raspakiran, pakiranje robe u iznosu od 6,64 €. Za razliku doplate navedenih troškova i eventualnu razliku u cijeni kupac će biti kontaktiran putem e-maila od strane naših djelatnika.
Račun avansa i račun se šalju kupcu na e-mail adresu koju je naveo prilikom kreiranja narudžbe putem webshopa.
Kupci mogu preuzeti robu na našim skladištima:
Adresa: Industrijska zona 11, 40323 Prelog
-ponedjeljak - petak 07:00 - 18:00 sati
Adresa: 4.gardijske brigade 53d, 21311 Stobreč
-ponedjeljak i srijeda 11:00 - 14:30 sati
-utorak i četvrtak 07:30 - 14:30 sati
-petkom je skladište zatvoreno
Kod preuzimanja robe obavezno priložiti račun.
Za proizvod koji je upisan u jamčevnom listu, proizvođač daje slijedeći jamčevni rok:
Reklamacija se priznaje uz predočenje računa. Proizvođač jamči da će proizvod tijekom jamčevnog roka funkcionirati bez greške, pod uvjetom da kupac rukuje proizvodom u skladu s uputstvom za uporabu. Proizvod je namijenjen uobičajenoj uporabi i opterećenjima koje takva upotreba podrazumijeva. Jamčimo da su deklarirane kvalitete u skladu s propisanim uvjetima za svaku vrstu proizvoda. Proizvođač jamči da će u jamčevnom roku snositi sve troškove vezane uz otklanjanje nedostataka proizvoda. Sve troškove vezane uz transport također snosi proizvođač. Rok za popravak grešaka i nedostatka na proizvodu iznosi najviše 45 dana, računajući od dana prijema reklamacije. Jamčevni uvjeti neće se primjenjivati ukoliko se proizvod ošteti u transportu kupca, nepažljivim rukovanjem ili uslijed nestručnog popravka. Svaka neopravdana reklamacija povlači naknadu svih eventualnih troškova koji padaju na teret kupca. Prijavu reklamacije treba obaviti preko prodavaonice u kojoj je roba kupljena. Proizvod se ne može vratiti uvozniku, a da se prethodno ne dobije suglasnost uvoznika za povrat. Detaljnije upute o podnošenju reklamacija možete pronaći na ovom linku.
Za asortiman namještaja, podnica i kreveta, proizvođač osigurava u roku 5 godina od dana kupnje proizvoda, servis istog i opskrbu rezervnim dijelovima nužnim za njegovu upotrebu. Ovlašteni servis za namještaj vrši: HILDING ANDERS d.o.o., Industrijska zona 11, 40323 Prelog.
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo prigovora i povrata pošiljke:
- ukoliko je zaprimio pošiljku koja ne odgovara narudžbi
- ukoliko je zaprimio pošiljku s nenaručenim proizvodom
Prigovori se šalju: e-mailom na reklamacije@hespo.hr, pozivom na info broj 040/650-000 ili pismeno na adresu Hilding Anders d.o.o., Industrijska zona 11, 40323 Prelog. Hilding Anders d.o.o. će pismeno potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u najkraćem roku, a najkasnije u roku 15 dana od zaprimanja prigovora (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača). Reklamacija se priznaje uz predočenje računa. Proizvođač jamči da će proizvod tijekom jamčevnog roka funkcionirati bez greške, pod uvjetom da kupac rukuje proizvodom u skladu s uputstvom za uporabu.
U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na raskid ugovora, povrat plaćenog iznosa ili na zamjenu proizvoda. Proizvođač jamči da će u jamčevnom roku snositi sve troškove vezane uz otklanjanje nedostataka proizvoda. Sve troškove vezane uz transport također snosi proizvođač. Rok za popravak grešaka i nedostatka na proizvodu iznosi najviše 45 dana, računajući od dana prijema reklamacije.
Jamčevni uvjeti neće se primjenjivati ukoliko se proizvod ošteti u transportu kupca, nepažljivim rukovanjem ili uslijed nestručnog popravka. Svaka neopravdana reklamacija povlači naknadu svih eventualnih troškova koji padaju na teret kupca. Prijavu reklamacije treba obaviti preko prodavaonice u kojoj je roba kupljena. Detaljnije upute o podnošenju reklamacija možete pronaći na ovom linku.
Prodavatelj, u dogovoru s kupcem, robu šalje vlastitom dostavom ili dostavnom službom. Kupac svojim potpisom na otpremnici potvrđuje da je robu preuzeo. Prilikom preuzimanja molimo temeljito pregledaj robu radi eventualnih oštećenja u transportu, te nas odmah kontaktiraj ako primjetiš oštećenja kod preuzimanja. Naknadne reklamacije na oštećenja ne uvažavamo.
Ukoliko kupac (ili primatelj naveden u narudžbi) ne želi preuzeti pošiljku od dostavljača, ili nije zatečen na navedenoj adresi, pošiljka se vraća prodavatelju, te će kupac biti ponovno kontaktiran i obaviješten telefonom i putem elektroničke pošte o nemogućnosti dostave, s upitom želi li sam preuzeti robu ili želi ponovnu dostavu. Svaka ponovljena dostava se dodatno naplaćuje.
Na sljedećem linku možeš vidjeti vodič za rješavanje reklamacija. Vodič pojašnjava način podizanja reklamacije te potrebne dokaze za nesukladnost i na taj način ubrzava rješavanje procesa reklamacija između kupca i Hilding Anders d.o.o. tvornice na obostrano zadovoljstvo. U proceduri su navedeni mogući razlozi za podnošenje reklamacije, tolerancije odstupanja, osnove za podnošenje reklamacije te potreban dokaz nesukladnosti.
Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave bez nadoknade ukoliko mu je isporučena roba koju nije naveo na narudžbenici te ukoliko je proizvod čist, neoštećen i nekorišten. U dogovoru s kupcem, proizvod se zamjenjuje ispravnim.
Ukoliko kupac utvrdi da je naručio pogrešnu dimenziju, proizvod je moguće zamijeniti samo u slučaju ukoliko je proizvod čist, neoštećen i nekorišten. U ovom slučaju naplatit će se ponovljena dostava, te ukoliko je proizvod bio raspakiran, pakiranje robe u iznosu od 3 €. U dogovoru s kupcem, proizvod se zamjenjuje ispravnim.
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske (članci 400-422) i Zakona o zaštiti potrošača.
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Trgovac odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ukoliko su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako trgovac ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Kupac je obvezan obavijestiti trgovca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca.
Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
Trgovac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari.
Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti trgovcu, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka trgovac sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima može imati jednu od sljedećih obveza:
U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, trgovac ne snosi odgovornost.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na povrat proizvoda 14 dana bez navođenja razloga za to. VAŽNO: VRIJEDI SAMO ZA KUPOVINU PUTEM INTERNETSKE TRGOVINE!
Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Trgovac je dužan bez odgađanja, dostaviti potrošaču potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možeš preuzeti ovdje.
Svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora. Potrošač nije dužan nadoknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora.
Trgovac je obvezan najkasnije u roku od 14 dana, od dana kada je zaprimio obavijest o jednostranom raskidu, vratiti potrošaču sve što je potrošač platio na temelju ugovora. Ovo vrijedi tek nakon što trgovcu roba bude vraćena, odnosno nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu.
Potrošač je obvezan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio trgovca o jednostranom raskidu ugovora. Nekorištenu robu (dokaz o nekorištenosti je da roba nije otpakirana) potrošač je dužan vratiti u roku od 14 dana nakon što je trgovaca obaviješten o odustajanju. Potrošač je obvezan snositi izravne troškove povrata robe te je obvezan odgovarati za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (osim ako trgovac nije obavijestio potrošača o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora)
Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora odnosi se na robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora odnosi se na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave. (Zakon o zaštiti potrošača Članak 79., točka 3, 5)
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo ti nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam moraš izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada si nam izjavio/izjavila jednostrani raskid ugovora.
Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi, može se obratiti na Hilding Anders d.o.o., Industrijska zona 11, 40323 Prelog, na info broj 040/650-000 ili mail adresu reklamacije@hespo.hr radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.
Povrat novca ili zamjena madraca neće biti moguća ako je madrac oštećen nepravilnom upotrebom ili držanjem madraca u neprimjerenim uvjetima (npr. vlažni prostor). Potpuno neoštećene madrace potrebno je dostaviti na adresu: Hilding Anders d.o.o., Industrijska zona 11, 40321 Prelog. Izravne troškove povrata, kupac snosi sam.
Kako biste ispunili uvjete za povrat, potrebno je da navedeni artikl vratite u istom stanju u kojem ste isti zaprimili: u originalnom pakiranju (kutija ili folija) te da pripremite odgovarajući paket (u papir ili foliju) prije predaje kurirskoj službi. Povrat novca bit će izvršen tek nakon što nam madrac bude vraćen na skladište i to na isti način na koji ste izvršili uplatu.
Komisija Europske unije uvela je pravila o digitalnim ugovorima radi pojednostavnjenja i promicanja pristupa digitalnom sadržaju i internetskoj prodaji diljem EU-a, a novom internetskom platformom sada se jača povjerenje u kupnju putem interneta te tako daje važan doprinos strategiji jedinstvenog digitalnog tržišta EU-a. Uredbom 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, sporove vezane uz internetsku kupovinu moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj je moguće pristupiti ovdje.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.
Naziv trgovca: Hilding Anders d.o.o.
Sjedište: Industrijska zona 11, 40323 Prelog
Telefonski broj: 040/650-000
Email: info@hespo.hr
Upisano kod Trgovačkog suda u Varaždinu pod MBS: 070027051
Temeljni kapital uplaćen u cijelosti 2.133.306,79 €
Porezni broj:HR98594743140
